Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF célja, hatálya és B2B jellege

Jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltató által nyújtott, weboldalba beilleszthető chatbot-szolgáltatás megrendelésére, elkészítésére, átadására, működtetési időszakára, módosítására és díjazására vonatkoznak.

• A szolgáltatás kizárólag gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében eljáró vállalkozás, cég, egyéni vállalkozó, szervezet vagy más üzleti megrendelő részére vehető igénybe.
• Fogyasztónak minősülő természetes személy megrendelését a Szolgáltató nem fogadja el.
• A Megrendelő a megrendelőlap elküldésével kijelenti, hogy üzleti vagy szakmai tevékenysége körében jár el.

3. A szerződés létrejötte

A megrendelőlap elküldése megrendelési szándékot jelent. A Szolgáltató a megrendelés ellenőrzését követően írásos visszaigazolást és díjbekérőt küld. A szerződés a visszaigazolás és a teljes díj jóváírása alapján válik hatályossá.

4. Fogalmak

5. A szolgáltatás tartalma

Az alapcsomag tartalmazza:

• a megrendelői kérdőív és a rendelkezésre bocsátott anyagok feldolgozását;
• a jóváhagyott GYIK- és tudásanyag alapján történő alapbeállítást;
• a chatbot alaputasításainak és válaszadási korlátainak beállítását;
• az élő személyhez vagy megadott kapcsolattartóhoz irányítás szabályainak rögzítését;
• alaptesztelést és egy induló finomhangolási kört;
• a beillesztőkód vagy a beillesztéshez szükséges technikai tájékoztatás átadását.

Az alapcsomag eltérő írásos megállapodás hiányában nem tartalmazza:

• korlátlan tartalomfrissítést vagy folyamatos újratanítást;
• egyedi CRM-, időpontfoglaló-, fizetési vagy más rendszerintegrációt;
• a Megrendelő weboldalának általános fejlesztését vagy hibajavítását;
• jogi, adózási, pénzügyi, orvosi vagy más szabályozott szakmai tanácsadást;
• egyedi szoftver, forráskód vagy a háttérben használt technológiai platform tulajdonjogának átadását.

6. Díjazás és fizetés

• A szolgáltatás bevezető díja 48 000 Ft, előre, egy összegben fizetendő.
• A 12 hónapos díjfizetett szolgáltatási időszakhoz további 6 hónap díjmentes időszak kapcsolódik, így az első szolgáltatási időszak összesen 18 hónap.
• A következő hosszabbítási időszak – eltérő írásos ajánlat hiányában – 12 hónap, a hosszabbításkor érvényes díjon.
• A fizetés díjbekérő alapján, banki átutalással történik.
• A díjbekérő fizetési határideje legalább 2, legfeljebb 8 naptári nap.
• A Szolgáltató a pénz beérkezését követően állítja ki a számlát.
• A szolgáltatás megkezdésének feltétele a teljes díj jóváírása és az összes szükséges, jóváhagyott anyag átadása.

7. A megrendelés és teljesítés menete

1. A Megrendelő megismeri a szolgáltatás leírását, díját, jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési Tájékoztatót.
2. A Megrendelő kitölti és elküldi a megrendelőlapot.
3. A Szolgáltató ellenőrzi a megrendelést, visszaigazolást és díjbekérőt küld.
4. A Megrendelő megfizeti a díjat.
5. A Megrendelő kitölti a részletes kérdőívet, és átadja a szükséges, jóváhagyott anyagokat.
6. A Szolgáltató elkészíti és teszteli a chatbot alapváltozatát.
7. A Megrendelő ellenőrzi a működést, és írásban jóváhagyja vagy egy alkalommal összegyűjtve jelzi az induló pontosításokat.
8. A Szolgáltató átadja a beillesztőkódot vagy a beillesztési tájékoztatót.

8. Teljesítési határidő

A Szolgáltató a chatbot alapbeállítását és átadásra előkészítését az összes szükséges, a Megrendelő által jóváhagyott anyag beérkezésétől és véglegesítésétől számított várhatóan 7 napon belül végzi el. A Megrendelő késedelme, hiányos vagy ellentmondásos anyaga, utólagos tartalmi változtatása, illetve külső technikai szolgáltató hibája a teljesítési időt meghosszabbíthatja.

9. Tudásanyag és válaszadási korlát

Kiemelt működési elv: a chatbot nem az internetről találgat, és nem konkurens weboldalakról dolgozik. Kizárólag a Megrendelő által átadott és jóváhagyott forrásokból adhat választ.

• Ha a jóváhagyott tudásanyag alapján nem adható biztonságos válasz, a chatbot további egyeztetéshez vagy élő kapcsolattartóhoz irányíthat.
• A Szolgáltató nem felel a Megrendelő által hibásan, hiányosan vagy elavultan megadott információból eredő pontatlan válaszért.
• A Megrendelő köteles a chatbot élesítését megelőzően a válaszokat tesztelni és jóváhagyni.

10. A Megrendelő kötelezettségei

• valós, pontos, aktuális és jogszerű adatokat, utasításokat és tartalmakat ad át;
• rendelkezik az átadott anyagok felhasználásához szükséges jogosultságokkal;
• ellenőrzi és jóváhagyja különösen az árakra, határidőkre, garanciákra és kapcsolattartásra vonatkozó információkat;
• haladéktalanul jelzi, ha a tudásanyag valamely része elavult vagy módosításra szorul;
• saját weboldalán gondoskodik a szükséges adatkezelési, cookie- és chatbot-használati tájékoztatásról;
• nem ad át szükségtelen különleges személyes adatot, üzleti titkot vagy olyan harmadik személyhez tartozó adatot, amelynek kezelésére nem jogosult.

11. Beillesztés és technikai feltételek

• A beillesztőkód weboldali elhelyezése külön megállapodás hiányában a Megrendelő vagy weboldalkészítője feladata.
• A Szolgáltató alapvető technikai tájékoztatást adhat, de nem felel a Megrendelő weboldalának, tárhelyének, bővítményeinek vagy más külső rendszerének hibájáért.
• A Szolgáltató a chatbot létrehozásához, működtetéséhez és technikai kiszolgálásához külső technológiai szolgáltatót vehet igénybe.
• A Megrendelő köteles a chatbot működését saját weboldalán ellenőrizni.

12. Módosítások és külön díjas munkák

• Az alapátadást követő kisebb tartalmi módosítás díja 4 900 Ft / alkalom.
• Nagyobb tudásanyag-bővítés, új szolgáltatási kör, új nyelv, új weboldal vagy jelentős átalakítás díja 9 900 Ft-tól indul, egyedi visszaigazolás alapján.
• A módosítás a kapcsolódó díj jóváírása és a végleges anyagok átadása után kezdődik meg.

13. Időtartam, hosszabbítás és megszűnés

• Az első szolgáltatási időszak a chatbot aktiválásától számított 18 hónap.
• A szolgáltatás nem hosszabbodik meg automatikus terheléssel; a Szolgáltató a hosszabbítás előtt díjbekérőt küldhet.
• A következő időszak csak a hosszabbítási díj határidőben történő megfizetésével indul el.
• A már megkezdett szolgáltatási időszak díja főszabály szerint nem jár vissza, kivéve írásos megállapodás vagy kötelező jogszabály eltérő rendelkezése esetén.
• Jogellenes, megtévesztő, tiltott vagy harmadik személy jogát sértő tartalom esetén a Szolgáltató a teljesítést megtagadhatja vagy felfüggesztheti.

14. Felelősségkorlátozás

• A chatbot tájékoztató és kapcsolatfelvételt segítő eszköz; nem helyettesít élő ügyfélszolgálatot vagy szabályozott szakmai tanácsadást.
• A Szolgáltató nem garantálja, hogy a chatbot minden, előre nem látható felhasználói kérdést hibátlanul vagy teljes körűen értelmez.
• A Szolgáltató nem felel a Megrendelő weboldala, tárhelye, internetkapcsolata, böngészője vagy külső platform hibájából eredő kiesésért.
• A Megrendelő köteles fenntartani saját üzleti, jogi és ügyfélszolgálati kontrollját.

15. Panaszkezelés és kapcsolattartás

A Megrendelő kérdését, hibajelzését vagy panaszát a chatbotrendeles@uzletihid.com e-mail címen jelezheti. A Szolgáltató a megkeresést észszerű határidőn belül kivizsgálja, és írásban válaszol.

16. Adatkezelés

A Szolgáltató a megrendelés, szerződéskötés, teljesítés, számlázás, kapcsolattartás, panaszkezelés és a chatbot beállítása során személyes adatokat kezelhet. A részletes szabályokat a külön Adatkezelési Tájékoztató tartalmazza.

17. Irányadó jog és záró rendelkezések

• Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó.
• A felek vitáikat elsődlegesen békés egyeztetéssel törekednek rendezni.
• A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok alkalmazandók.
• A Szolgáltató jogosult az ÁSZF jövőre néző módosítására. A már létrejött szerződésre a szerződéskötéskor elfogadott változat alkalmazandó, kivéve jogszabály vagy írásos megállapodás eltérő rendelkezését.